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아이클론은 고객만족을 위한 최고의 서비스를 실천하겠습니다.
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아이클론 1688-8811/ 버디클론 070-4395-8701 전화상담을 이용해 주시길 바랍니다
택배 A/S 신청
제품에 고장이 발생한 경우 A/S를 통해 신속하게
조치해 드리겠습니다
아이클론은 한국소비자원의 소비자분쟁해결기준에 따라 제품에 대한 보증을 실시 하고 있습니다.
| 제품 품질보증 안내 |
| 품질보증제품 |
국내에서 정식 판매되는 전 제품 |
| 품질보증기간 |
구입일로부터 1년(제품의 구입일자 확인이 안될 경우 제품 생산연월로 부터 3개월이 경과한 날로부터 품질 보증기간을 계산합니다.) |
| 품질보증지역 |
대한민국 영토 내 |
| 서비스 방법 |
소비자분쟁해결 기준의 환불, 교환 외 일반 A/S에 대해서는 아래와 같은 방식으로 제공됩니다.
1. 아이클론 대부분의 제품은 제품을 분해하여 고장이 발생한 부분, 부품만 수리를 하는 방식으로 서비스를 운영하고 있습니다.
2. 구입 후 10일 이내 중요한 수리를 요할 때 : 교환 또는 무상수리
3. 보증 기간 이내 : 무상수리
4. 보증 기간 이후 : 유상수리
5. 무상 수리는 1년 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 인한 고장의 경우에 한합니다.
6. 명시되지 않은 사항은 '공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결기준'에 따릅니다.
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| 액세서리 품질보증 안내 |
본체 외 모든 품목은 액세서리로 분류되며, 자세한 서비스 규정은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
- 액세서리의 품질보증을 받으시기 위해서는 구매 영수증이 꼭 필요하며, 구매 일을 확인할 수 없는 경우 액세서리 최초 출시 일로 품질보증이 적용됩니다.
- 보증기간 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장에 대해서는 액세서리 종류나 고장 증상 등에 따라 무상 수리 또는, 리퍼비시 액세서리로 교환 진행됩니다.
- 보증기간이 경과하였거나 보증기간 이내일지라도 고객님 과실에 의한 고장, 파손 발생 시 수리비용을 부담해 주셔야 하며,
액세서리 종류나 고장, 파손 상태에 따라 수리비용은 최대 새 액세서리 구입 비용과 동일할 수 있습니다.
- 내장 배터리는 교체형 배터리와 동일하게 1년동안 품질보증을 받으실 수 있습니다.
- 제품 소개 및 포장에 품질보증 내용이 별도로 명시된 경우 해당 내용으로 품질보증이 적용됩니다.
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| 무상수리 |
| 소비자 피해 유형 |
보상내용 |
| 보증기간 이내 |
보증기간 이후 |
| 구입 후 10일 내 중요 이상 발생 시 |
제품 교환 또는 환급 |
해당없음 |
| 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 이상 발생시 |
무상수리 |
해당없음 |
| 동일 하자로 3회까지 고장 발생 시 |
무상수리 |
유상수리 |
| 동일 하자로 4회 이상 고장 발생 시 |
제품 교환 또는 환급 |
유상수리 |
| 서로 다른 하자로 5회째 고장 발생 시 |
제품 교환 또는 환급 |
유상수리 |
| 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경 |
제품 교환 또는 환급 |
정액 감가 상각한 금액에 10% 가산하여 환급 |
| 수리용 부품은 있으나 수리 불가능시(부품 소유기간 이내) |
제품 교환 또는 환급 |
정액 감가 상각한 금액에 10% 가산하여 환급 |
| 수리용 부품은 있으나 수리 불가능시(부품 소유기간 이내) |
제품 교환 또는 환급 |
정액 감가 상각한 금액에 10% 가산하여 환급 |
| Micro SD 카드는 3개월 이내에 발생한 문제시 |
SD카드 교환 |
구매 |
* 구입후 1년(제품 보증기간 이내) 이내에 제품이 고장 난 경우에만 무상 서비스를 받으실 수 있습니다. 영업용도로 전환하여 사용할 경우 보증기간은 반으로 단축 적용됩니다.
| 유상수리 |
| 서비스를 요청하였으나 고장이 아닌 경우 |
사용 설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시 |
| 제품 내부 먼지 세척 및 이물질 제거시 |
| 소비자 과실로 고장인 경우 |
소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리로 고장 발생 시 |
| 당사의 서비스센터 기사가 아닌 사람이 수리고 고장 발생 시 |
| 당사에서 제공하지 않은 소모품이나 옵션품 사용으로 고장 발생 시 |
| 이동 중 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생 시 |
| 제품을 임의로 분해하여 고장 발생 시 |
| 그 밖의 경우 |
천재지변(낙뢰, 화재, 염해, 수해 등)에 의한 고장 발생 시 |
| 충격전압으로 보호할 수 없는 불안전한 전원에서 사용한 경우 |
| 소모성 부품의 수명이 다한 경우 |
| ■ 보증기간 산정기준 |
| 보증기간은 영수증, 구입내역서를 기준으로 산정되며, 없으신 경우 제품 생산년월, 출시일을 기준으로 소비자분쟁해결기준을 적용받으실 수 있습니다. |
| ■ 수리비용 산정기준 |
● 수리비용은 부품비와 공임비, 부가가치세가 합산된 금액을 말합니다.
● 부품비 : 수리과정에서 교체된 부품에 대한 가격을 말합니다.
● 공임비 : 수리에 소요되는 시간, 난이도 등을 감안하여 규정된 비용이 산정됩니다.
● 부가가치세(VAT) : 규정된 법률에 따라 부품비용 + 인건비용 금액의 10%가 합산됩니다.
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| ■ A/S 신청 전 확인하실 사항 |
● 제품 파손 등의 하드웨어적인 고장이 아닌, 제품 사용방법 또는, 오동작의 경우 A/S 받으시기에 앞서 제품 설명서, 홈페이지 FAQ 온라인문의 및 전화상담을
이용해 보실 것을 권장합니다.
● A/S 과정에서 제품, 메모리 등에 저장된 데이터가 유실될 수 있으며, 저장된 데이터는 보증 및 복구해 드리지 않습니다.
특히 A/S 시 제품 내 데이터는 별도 백업해 드리지 않으므로 A/S 받으시기에 앞서 중요한 데이터는 꼭 백업해 주시기 바랍니다.
● 제품, 액세서리 등에 부착된 보호필름, 스티커 등은 수리, 교환 등을 위해 부득이하게 제거될 수 있으며, 제거된 물품은 무상 제공 또는, 복구해 드리지 않습니다.
● A/S 맡기신 제품은 최대 6개월 동안 보관되며, 6개월이 경과하였으나 연락이 닿지 않는 경우 제품은 임의 처리되거나 폐기됩니다.
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| ■ A/S 이용방법 안내 |
택배 A/S
A/S 요청하실경우 먼저 A/S신청내역을 기재해 주신 후 제품이 손상되지 않게 포장하신 후에 본사로 발송(택배) 부탁드립니다.
(택배발송시 메모지에 성함/연락처/배송지/차종/고장증상을 기재하셔서 꼭 동봉해주시기 바랍니다.)
● 유상수리 기간내의 제품은 편리하신 택배를 통해 보내주시고(고객 부담) / 수리완료 후에는 당사에서 부담해서 보내드립니다.(수리 미 진행시 고객 부담)
● 무상수리 기간내의 제품은?CJ택배 (1588-1255)를 통해 보내주시기 바랍니다(착불). 타사 택배를 착불로 이용 시 택배비용이 청구되며 수취가 거부될 수 있습니다.
● 제품의 포장부실로 인한 발생하는 제품의 파손 및 분실에 대해서는 당사에서 일체의 책임을 지지 않습니다.
● 택배를 이용한 A/S는 근무일을 기준으로 약 5~7일 정도 소요되며 고장증상에 따라 시일이 더 소요될 수 있습니다.
● 택배사의 사정 및 지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
● 고객님의 연락처가 기재되어 있지 않은 택배는 반송됩니다.(반드시 연락처를 기재해주시기 바랍니다.)
● 당사에서는 제품의 훼손 및 분실에 우려가 있어 아래의 경우 당사 규정상 임의 발송 또는 임의 처리 되오니 이점 양해 바랍니다.
※ 서비스 비용이 발생된 경우- 고객님께 미리연락 안내후 서비스 진행되며,무상수리의 경우 빠른 처리를 위해 별도의 안내없이 진행될 수 있습니다.
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제품 포장 및 택배 발송 방법
● 제품 포장시 제품 파손이 되지 않도록 주의해 주세요
● 포장지는 일회성 재질을 사용해 주세요. 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며, 되돌려 드리지 않습니다.
● 함께 보내는 내용물이 있으면 이에 대한 내역을 A/S 신청서에 기입해 주세요. 예) 본체(MNC-200), 케이블(1개) 등
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